Objet
La présente page explique la manière dont l’état de disponibilité des produits est pris en compte avant et après une commande.
Stock par référence
La disponibilité est appréciée séparément pour chaque produit, dimension, couleur, modèle ou autre variante présentée sur la fiche de l’article.
La présence en stock d’une variante ne signifie pas que toutes les autres variantes sont disponibles.
Réservation du stock
La présence d’un article dans le panier ne constitue pas une réservation définitive du stock.
Le stock est affecté à la commande lors du traitement de la transaction et de la validation des conditions nécessaires à son exécution.
Variation avant confirmation
Entre l’ajout au panier et la confirmation de la commande, la disponibilité peut changer en raison d’autres commandes enregistrées sur la même référence.
Lorsque la référence n’est plus disponible avant le paiement, le parcours de commande bloque ou met à jour l’achat concerné.
Indisponibilité après paiement
Lorsqu’un produit devient indisponible après paiement et avant expédition, COZYOASISNEST informe le client à l’adresse électronique associée à la commande.
Aucun produit différent n’est substitué sans accord exprès du client.
Le client choisit entre l’annulation de l’article indisponible avec remboursement ou une référence de remplacement disponible acceptée par lui.
Remboursement d’un article indisponible
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais.
Après émission du remboursement, son inscription sur le compte intervient sous 3 à 10 jours ouvrés selon l’établissement bancaire.
Commande comportant plusieurs produits
Lorsque seule une partie de la commande est indisponible, les articles disponibles peuvent être préparés séparément après information du client.
L’article indisponible n’est pas remplacé sans accord.
Le client conserve le droit d’annuler la partie indisponible et d’obtenir le remboursement correspondant.
Précommande et disponibilité différée
Pour un article vendu en précommande ou avec une disponibilité différée, la fiche produit présente avant l’achat la date ou le délai associé à sa disponibilité.
Une modification substantielle de cette information après la commande est communiquée au client afin qu’il puisse exercer les droits attachés au délai de livraison.
Alerte de retour en stock
Une notification de retour en stock indique qu’une référence a été enregistrée comme disponible au moment de l’envoi de l’information.
Cette notification ne réserve pas le produit pour son destinataire. La disponibilité reste appréciée au moment de la commande.
Erreur de stock
Une erreur technique ou une divergence entre l’inventaire affiché et le stock réellement disponible est corrigée après constat.
Lorsqu’une telle erreur concerne une commande déjà payée, le client est informé et choisit le remboursement de l’article indisponible ou une solution de remplacement acceptée expressément.
Contact
Pour une question concernant la disponibilité d’une référence :
Adresse électronique :
service@cozyoasisnest.com
Téléphone :
+1 (417) 334-9193
Service client :
du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France.