Objet
La présente page décrit les principes appliqués au traitement et à la protection des paiements effectués sur COZYOASISNEST.
Moyens de paiement
Les paiements sont réalisés en euros avec les moyens suivants :
Visa
American Express
Discover
Les cartes-cadeaux, le paiement à la livraison et le paiement fractionné ne sont pas acceptés.
Parcours de paiement
Le client sélectionne les articles, renseigne les informations nécessaires à la commande et vérifie le montant total avant la validation du paiement.
Les données de paiement sont transmises au prestataire de paiement intégré à la boutique afin d’obtenir l’autorisation de la transaction.
Chiffrement des communications
Le parcours de commande utilise des communications chiffrées au moyen des protocoles de protection applicables aux connexions internet sécurisées.
Le chiffrement réduit l’exposition des informations pendant leur transmission entre le navigateur et les services intervenant dans le paiement.
Données complètes de carte bancaire
Les données complètes de carte bancaire sont transmises directement au prestataire de paiement dans l’environnement prévu à cet effet.
COZYOASISNEST ne demande pas au client de transmettre le numéro complet de sa carte, son cryptogramme ou ses données d’authentification bancaire par courrier électronique ou par téléphone.
Autorisation et authentification
La transaction dépend de l’autorisation accordée par le prestataire de paiement et l’établissement émetteur de la carte.
Une authentification supplémentaire peut être présentée par l’établissement bancaire lorsque le parcours de paiement la requiert.
Prévention de la fraude
Les opérations peuvent faire l’objet de contrôles visant à détecter des anomalies telles qu’une incohérence entre les informations de commande, une série d’échecs de paiement ou un signal de risque transmis par le prestataire de paiement.
Une opération présentant un risque objectivement justifié peut être examinée avant l’acceptation de la commande.
Vérification manuelle
Lorsqu’un contrôle complémentaire est nécessaire, la demande d’information reste limitée aux éléments utiles pour vérifier la transaction.
Les données complètes de carte bancaire ne sont pas demandées dans le cadre de ce contrôle.
Limites de la protection technique
Aucun système connecté à internet n’élimine l’ensemble des risques techniques.
Les mesures appliquées visent à réduire les risques d’accès non autorisé, d’altération ou de divulgation au moyen de contrôles techniques et organisationnels adaptés.
Protection par le client
Le client conserve ses identifiants bancaires et ses codes d’authentification confidentiels.
Un message demandant l’envoi par courrier électronique d’un cryptogramme, d’un code bancaire secret ou d’un numéro complet de carte ne correspond pas au processus de service client COZYOASISNEST.
Paiement non reconnu
Un client constatant une opération qu’il ne reconnaît pas contacte rapidement son établissement bancaire selon les procédures liées à sa carte et informe COZYOASISNEST à :
Téléphone :
+1 (417) 334-9193
Paiement refusé
Lorsqu’un paiement est refusé, le client vérifie les données saisies et utilise un moyen de paiement accepté.
La commande n’entre pas en préparation comme commande payée tant que l’autorisation n’est pas obtenue.
Double débit
Lorsqu’un client constate deux débits correspondant à une même commande, il contacte service@cozyoasisnest.com avec le numéro de commande et les informations permettant d’identifier les opérations sans transmettre les données complètes de la carte.
Après vérification, toute somme encaissée à tort fait l’objet du traitement de remboursement correspondant.
Remboursement
Un remboursement est émis vers le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais.
Après émission, son inscription sur le compte intervient sous 3 à 10 jours ouvrés selon l’établissement bancaire.
Accès aux données de paiement
L’accès aux informations de transaction conservées par COZYOASISNEST est limité aux personnes dont les fonctions nécessitent cet accès.
Les données complètes de carte bancaire restent dans l’environnement du prestataire de paiement.
Conservation
Les informations relatives aux transactions sont conservées pendant les durées nécessaires à la gestion des commandes, aux obligations légales et au traitement des contestations.
Les données non nécessaires à ces finalités ne sont pas conservées au-delà de la durée justifiée.
Destinataires
Les informations liées au paiement sont communiquées au prestataire de paiement, aux établissements bancaires impliqués dans la transaction et aux prestataires de prévention de la fraude dans la limite nécessaire à leurs fonctions.
Transferts internationaux
Lorsqu’un prestataire traite des données hors de l’Espace économique européen, le transfert repose sur le mécanisme juridique applicable, notamment une décision d’adéquation ou des garanties contractuelles reconnues lorsque celles-ci sont requises.
Incident de sécurité
Un incident affectant des données personnelles ou des informations de transaction est analysé selon sa nature et son niveau de risque.
Les mesures correctives et les notifications requises par la réglementation sont appliquées lorsque les critères correspondants sont réunis.
Contestations bancaires
Une contestation initiée auprès de l’établissement bancaire est traitée sur la base des informations de commande, de paiement et de livraison disponibles.
L’exercice d’une contestation bancaire ne retire pas les droits du consommateur résultant de la vente.
Contact
Adresse électronique :
service@cozyoasisnest.com
Téléphone :
+1 (417) 334-9193
Service client :
du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France.