Champ d’application
La présente politique s’applique aux commandes COZYOASISNEST livrées en France.
Délai de demande
Une demande d’échange est adressée dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit.
Lorsque le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant conformément aux règles de calcul applicables.
Demande d’échange
Le client contacte COZYOASISNEST par l’un des moyens suivants :
Adresse électronique :
service@cozyoasisnest.com
Téléphone :
+1 (417) 334-9193
La demande indique le numéro de commande, la référence du produit reçu, le produit souhaité en remplacement et le motif permettant d’organiser correctement l’échange.
Lorsque l’état du produit nécessite une vérification préalable, des photographies ou vidéos peuvent être demandées afin d’identifier la référence, l’état du colis ou le défaut signalé.
Adresse de retour
Le client n’expédie pas le produit avant d’avoir reçu les instructions de retour. COZYOASISNEST communique l’adresse de retour après la prise de contact.
État du produit
Le produit est manipulé dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Une manipulation raisonnable ne retire pas au consommateur les droits attachés au délai légal de rétractation.
Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification est appréciée conformément aux règles applicables.
L’absence de l’emballage d’origine ne constitue pas, à elle seule, une exclusion absolue du droit légal de rétractation.
Produits confectionnés selon les spécifications du client
Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés relèvent des exceptions légales au droit de rétractation. Les droits liés à un défaut de conformité restent distincts de cette exception.
Organisation du retour
Après validation de la demande, les instructions d’expédition sont communiquées au client.
COZYOASISNEST prend en charge les frais standard nécessaires au retour du produit faisant l’objet de l’échange.
Le client remet le colis au transporteur conformément aux instructions reçues et conserve la preuve d’expédition.
Disponibilité du produit de remplacement
L’échange est réalisé selon la disponibilité de la référence demandée.
Lorsque le produit souhaité n’est plus disponible, le client est informé et choisit entre une autre référence disponible ou le remboursement de l’article retourné.
Différence de prix
Lorsque le produit choisi en remplacement a un prix différent, l’écart est présenté au client avant validation de l’échange.
Un produit moins cher donne lieu au remboursement de la différence par le moyen de paiement initial.
Un produit plus cher n’est expédié qu’après accord du client et règlement de la différence en euros par un moyen de paiement accepté.
Réexpédition
Les frais standard de livraison du produit de remplacement sont pris en charge par COZYOASISNEST.
Le produit de remplacement est préparé après réception et vérification du produit retourné, ainsi qu’après validation de la disponibilité de la nouvelle référence.
Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.
Après expédition, le délai estimé d’acheminement est de 6 à 15 jours ouvrés.
Un courrier électronique communique le suivi du nouvel envoi.
Risque pendant le retour
Lorsque le retour est organisé selon les instructions et le mode de transport communiqués par COZYOASISNEST, le traitement du risque de transport tient compte de cette organisation et des règles applicables au consommateur.
Échange d’un produit endommagé, défectueux ou incorrect
Lorsqu’un produit reçu est endommagé, incomplet, incorrect ou affecté par un défaut relevant des droits légaux, le client contacte COZYOASISNEST avec le numéro de commande et les éléments utiles.
Le traitement peut prendre la forme d’une réparation, d’un remplacement, d’un nouvel envoi, d’une réduction du prix ou d’un remboursement selon la situation et les droits applicables.
Échec de l’échange
Lorsque l’échange ne peut pas être réalisé en raison d’une indisponibilité ou d’une impossibilité de remplacement, le remboursement de l’article retourné est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Après émission du remboursement, son inscription sur le compte intervient sous 3 à 10 jours ouvrés selon l’établissement bancaire.
Absence de frais de traitement
Aucun frais de traitement d’échange ou de remise en stock n’est facturé.
Contact
Adresse électronique :
service@cozyoasisnest.com
Téléphone :
+1 (417) 334-9193
Service client :
du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France.