Champ d’application
La présente politique concerne les commandes COZYOASISNEST livrées en France.
Droit légal de rétractation
Le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour notifier sa décision de se rétracter sans avoir à indiquer de motif.
Pour un produit unique, le délai commence le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.
Pour plusieurs produits commandés ensemble et livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier produit.
Pour un bien composé de plusieurs lots ou pièces livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.
Lorsque le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, l’échéance est prolongée jusqu’au premier jour ouvrable suivant selon les règles applicables.
Notification de la rétractation
La décision est adressée par une déclaration claire à :
Adresse électronique :
service@cozyoasisnest.com
Téléphone :
+1 (417) 334-9193
Adresse postale :
1289 E 380th Rd, Bolivar, Missouri, 65613, Vereinigte Staaten
La demande indique les informations permettant d’identifier la commande, notamment le nom du client, le numéro de commande et le produit concerné.
Formulaire de rétractation
Le texte suivant peut être utilisé :
À l’attention de COZYOASISNEST
Je vous informe de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Produit :
Numéro de commande :
Date de commande :
Date de réception :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur pour un formulaire envoyé sur papier :
Une déclaration libre exprimant sans ambiguïté la décision de se rétracter produit le même effet.
Délai de renvoi
Après notification de la décision de rétractation, le produit est renvoyé au plus tard dans les 14 jours.
Adresse et instructions de retour
Avant l’expédition du retour, le client contacte COZYOASISNEST. L’adresse et les instructions de renvoi lui sont alors communiquées.
Aucun retour n’est à envoyer à une adresse choisie sans instruction préalable, afin d’éviter un acheminement vers un lieu ne traitant pas les retours.
Frais de retour
COZYOASISNEST prend en charge les frais de transport du retour.
Aucun frais de traitement de retour ni frais de remise en stock n’est facturé.
État et vérification du produit
Le consommateur dispose du droit de manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification peut être prise en compte conformément au droit applicable.
L’absence de l’emballage d’origine ou l’ouverture de l’emballage ne constitue pas une condition absolue permettant de refuser l’exercice du droit légal de rétractation.
Exceptions légales
Le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux biens relevant d’une exception prévue par la loi, notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exception ne retire pas les droits liés à un produit non conforme, endommagé ou affecté par un vice relevant d’une garantie légale.
Montant remboursé
Lorsque la rétractation est exercée conformément aux règles applicables, COZYOASISNEST rembourse les sommes légalement dues au titre de la commande concernée.
Le remboursement comprend le prix du produit et le coût correspondant au mode de livraison standard initial.
Le supplément résultant du choix d’un mode de livraison initial plus coûteux que le mode standard n’est pas remboursé.
Moyen de remboursement
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais.
Délai d’émission du remboursement
Le remboursement est émis sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la réception de la notification de rétractation.
Pour une vente de biens, l’émission peut être différée jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve valable de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Délai bancaire
Après émission du remboursement, son inscription effective sur le compte intervient sous 3 à 10 jours ouvrés selon l’établissement bancaire.
Lorsque le remboursement n’apparaît pas au-delà de ce délai bancaire, le client contacte :
service@cozyoasisnest.com
Retard dans le remboursement
Les conséquences d’un remboursement effectué après l’expiration du délai légal sont celles prévues par le droit français.
Colis refusé ou non retiré
Le refus du colis ou l’absence de retrait ne remplace pas, à lui seul, une déclaration de rétractation lorsque celle-ci est requise.
Le client informe COZYOASISNEST de sa décision afin que le retour et le remboursement soient enregistrés correctement.
Produit endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect
Lorsqu’un article arrive endommagé, comporte un défaut, présente une pièce manquante ou ne correspond pas à la commande, le client contacte :
Téléphone :
+1 (417) 334-9193
Le numéro de commande, la référence de l’article, une description du problème et les photographies ou vidéos utiles permettent l’examen de la situation.
Le traitement intervient sans frais à la charge du consommateur lorsque les conditions d’une garantie légale ou d’une erreur de préparation sont réunies.
Selon la situation, la solution prend la forme d’une réparation, d’un remplacement, d’un nouvel envoi, d’une réduction du prix ou d’un remboursement.
Échange
Une demande d’échange est adressée dans les 14 jours suivant la réception.
Les frais standard de retour et de réexpédition du produit de remplacement sont pris en charge par COZYOASISNEST.
Contact
Adresse électronique :
service@cozyoasisnest.com
Téléphone :
+1 (417) 334-9193
Adresse :
1289 E 380th Rd, Bolivar, Missouri, 65613, Vereinigte Staaten
Le service client est accessible du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France.