Objet
COZYOASISNEST reçoit les réclamations relatives aux commandes, au paiement, à la livraison, à l’état d’un produit, à une pièce manquante, à un retour, à un échange, à un remboursement, à une garantie légale ou au service après-vente.
Canaux de contact
Adresse électronique :
service@cozyoasisnest.com
Téléphone :
+1 (417) 334-9193
Adresse postale :
1289 E 380th Rd, Bolivar, Missouri, 65613, Vereinigte Staaten
Service client :
du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France.
Informations utiles
Une réclamation concernant une commande indique le numéro de commande, le nom du client, le produit concerné et une description précise du problème.
Pour un dommage, un défaut, une erreur de produit ou une pièce manquante, des photographies ou vidéos sont transmises lorsqu’elles permettent de constater la situation.
Aucun document d’identité n’est demandé lorsqu’il n’est pas nécessaire pour identifier le client ou protéger ses données.
Enregistrement de la réclamation
La demande reçue est rattachée à la commande concernée et examinée avec les informations disponibles.
Un courrier électronique adressé au client permet de conserver la trace écrite des informations essentielles et de la solution retenue.
Première réponse
Une première réponse est adressée dans un délai de 2 jours ouvrés à compter de la réception de la demande.
Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires, la réponse précise les éléments utiles à l’examen.
Examen de la demande
L’examen porte sur les informations de commande, les données de livraison, les éléments transmis par le client et, lorsque cela est nécessaire, les informations du transporteur ou du prestataire intervenant dans l’opération.
Le traitement est orienté vers le droit ou la solution correspondant à la situation constatée.
Délai de traitement
Une réclamation simple est traitée dans un délai de 10 jours ouvrés après réception des informations nécessaires à son examen.
Lorsqu’une vérification auprès d’un transporteur, une inspection matérielle ou une opération technique prolonge l’examen, le client reçoit une information sur l’avancement avant l’expiration de ce délai.
Demande de renseignements complémentaires
COZYOASISNEST limite les informations demandées à celles nécessaires pour identifier la commande, comprendre le problème et déterminer le traitement approprié.
Le client peut répondre au même échange électronique afin de conserver l’historique de la demande.
Produit endommagé ou défectueux
La preuve demandée reste proportionnée au problème.
Des photographies du produit, de son emballage, de son étiquette de transport ou de la pièce concernée sont utilisées lorsque ces éléments facilitent le diagnostic.
Solutions
Selon la situation et les droits applicables, le traitement prend la forme d’une réparation, d’un remplacement, d’un nouvel envoi, d’une réduction du prix ou d’un remboursement.
Une solution impliquant le renvoi d’un produit est organisée après communication de l’adresse et des instructions de retour.
Frais de traitement de la réclamation
Aucun frais de traitement n’est facturé pour déposer ou faire examiner une réclamation.
Droits du consommateur
Le dépôt d’une réclamation ne réduit pas le droit légal de rétractation ni les droits résultant des garanties légales.
Le client conserve également ses droits liés à un retard de livraison ou à une absence de livraison.
Données personnelles
Les informations contenues dans une réclamation sont utilisées pour répondre à la demande, gérer la commande, respecter les obligations légales et établir ou défendre les droits des parties.
L’accès à ces informations est limité aux personnes et prestataires dont l’intervention est nécessaire au traitement.
Clôture
Lorsque l’examen est terminé, le client reçoit une réponse écrite indiquant la conclusion et la solution appliquée.
Une demande complémentaire relative au même dossier est rattachée à l’échange existant lorsque le client répond avec son numéro de commande.
Recours des consommateurs
Les informations européennes relatives aux recours des consommateurs sont accessibles à l’adresse suivante :
https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en?prefLang=fr
Contact
Adresse électronique :
service@cozyoasisnest.com
Téléphone :
+1 (417) 334-9193
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1289 E 380th Rd, Bolivar, Missouri, 65613, Vereinigte Staaten