Réception de la commande
Lorsqu’un client valide une commande, le système enregistre les informations transmises dans le parcours de paiement.
Un récapitulatif électronique est envoyé à l’adresse communiquée par le client.
Acceptation définitive
L’acceptation de la commande intervient après l’autorisation du paiement, la vérification du stock et les contrôles nécessaires à son exécution.
Une anomalie empêchant le traitement donne lieu à une prise de contact avec le client ou à l’annulation de la commande concernée lorsque son exécution est impossible.
Vérification du paiement
Les paiements sont effectués en euros avec Visa, American Express ou Discover.
Les cartes-cadeaux, le paiement à la livraison et le paiement fractionné ne sont pas acceptés.
Une commande n’entre pas en préparation comme commande payée lorsque l’autorisation de paiement a été refusée.
Contrôle du stock
Le stock est vérifié pour la référence commandée.
Lorsqu’une référence payée devient indisponible, le client reçoit une information et choisit l’annulation avec remboursement ou une solution de remplacement expressément acceptée.
Contrôle antifraude
Une transaction présentant des indices objectifs d’anomalie peut être examinée avant l’acceptation définitive.
Les informations complémentaires demandées restent limitées à celles nécessaires au contrôle.
Jours ouvrés
Pour le calendrier communiqué aux clients en France, le traitement ordinaire est organisé du lundi au vendredi, hors jours fériés en France.
Heure limite quotidienne
Les commandes reçues avant 16 h 00 entrent en traitement le même jour ouvré.
Les commandes reçues après 16 h 00 entrent en traitement le jour ouvré suivant.
Les jours fériés en France reportent le traitement au prochain jour ouvré.
Délai de préparation
Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond au traitement avant expédition et reste distinct du délai estimé d’acheminement de 6 à 15 jours ouvrés après expédition.
Vérification de l’adresse
Avant l’expédition, l’adresse de livraison est utilisée telle qu’elle a été communiquée dans la commande.
Le client signale une erreur dès sa constatation à :
ou au :
+1 (417) 334-9193
Modification avant expédition
Une demande de modification d’adresse ou d’annulation est examinée tant que la commande n’a pas été expédiée.
Après remise au transporteur, l’adresse ne peut être modifiée que selon les possibilités du transporteur.
Affectation du stock
L’ajout d’un produit au panier ne constitue pas une réservation définitive.
Le stock est affecté dans le cadre du traitement de la commande après validation du paiement et des contrôles nécessaires.
Prélèvement et contrôle
La préparation comprend l’identification de la référence commandée, le prélèvement du produit, la vérification des quantités et un contrôle avant emballage adapté à la nature de l’article.
Emballage
L’emballage est choisi selon le poids, le volume et les caractéristiques du produit afin de permettre son acheminement depuis le Japon vers la France.
Colis multiples
Une commande peut être répartie en plusieurs colis selon le stock, les dimensions et le poids des articles.
Des articles d’une même commande peuvent être confiés à plusieurs transporteurs.
Indisponibilité pendant le traitement
Aucun article différent n’est substitué à un produit commandé sans accord exprès du client.
Lorsqu’une référence n’est plus disponible, le client choisit le remboursement de cette référence ou une solution de remplacement acceptée expressément.
Confirmation d’expédition
Après remise au transporteur, un courrier électronique communique les références de suivi disponibles et les moyens de consultation correspondants.
Lorsque la commande comprend plusieurs expéditions, le message indique les différents numéros de suivi.
Retard de préparation
Lorsqu’un événement retarde le traitement au-delà du délai communiqué, le client reçoit une information à l’adresse électronique de la commande.
Les droits du consommateur liés au délai contractuel de livraison restent applicables.
Droits en cas de retard de livraison
Lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, le consommateur dispose des recours prévus par le droit français, notamment la demande d’exécution dans un délai supplémentaire puis la résolution lorsque les conditions légales sont réunies.
En l’absence de délai convenu, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
Contact
Adresse électronique :
service@cozyoasisnest.com
Téléphone :
+1 (417) 334-9193
Service client :
du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France.