Champ du service
Le service après-vente COZYOASISNEST traite les demandes relatives aux produits livrés, notamment les dommages, défauts, pièces manquantes, erreurs de produit, difficultés de montage, demandes de réparation, remplacement, nouvel envoi, réduction du prix ou remboursement.
Coordonnées
Adresse électronique :
service@cozyoasisnest.com
Téléphone :
+1 (417) 334-9193
Adresse :
1289 E 380th Rd, Bolivar, Missouri, 65613, Vereinigte Staaten
Horaires
Le service client est accessible du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France.
Langue du service
Les demandes destinées au marché français sont traitées en français.
Informations de commande
Une demande après-vente indique le numéro de commande, le produit concerné, sa référence et une description précise du problème.
Photographies et vidéos
Des photographies ou vidéos sont demandées lorsqu’elles permettent d’identifier un dommage, une pièce manquante, une erreur de référence, un défaut visible ou une difficulté de montage.
La demande de preuve reste proportionnée à la situation.
Identification du client
Un document d’identité n’est pas demandé pour une demande ordinaire lorsque le numéro de commande et les coordonnées permettent d’identifier correctement le dossier.
Une vérification supplémentaire intervient uniquement lorsqu’elle est nécessaire à la protection des données ou à la prévention d’une fraude.
Diagnostic initial
L’examen commence à distance à partir de la description, des photographies, des vidéos et des informations de commande.
Lorsque le problème concerne le montage, les éléments transmis sont examinés afin d’identifier une pièce, une étape ou une anomalie du produit.
Assistance technique à distance
Lorsque le problème peut être identifié sans déplacement du produit, le service client communique les informations techniques utiles au diagnostic et à la résolution.
Pièces manquantes
Lorsqu’une pièce appartenant au produit livré est absente et que la situation est confirmée, la solution consiste en l’envoi de la pièce nécessaire ou dans un autre recours adapté au produit et aux droits applicables.
Réparation
Lorsqu’une réparation constitue la solution applicable, son organisation est communiquée au client.
Dans le cadre de la garantie légale de conformité, la réparation intervient sans frais pour le consommateur et dans le délai légal applicable.
Remplacement
Lorsqu’un remplacement est retenu, le produit ou l’élément de remplacement est préparé après validation de la solution et de sa disponibilité.
Les frais nécessaires à une mise en conformité relevant de la garantie légale ne sont pas supportés par le consommateur.
Nouvel envoi
Un article manquant, incorrect ou endommagé avant le transfert des risques est traité par un nouvel envoi lorsque cette solution correspond au dossier.
Réduction du prix ou remboursement
Lorsque les conditions légales permettent une réduction du prix ou la résolution de la vente, le service après-vente met en œuvre la solution correspondante.
Un remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais.
Après émission, l’inscription du remboursement intervient sous 3 à 10 jours ouvrés selon l’établissement bancaire.
Retour et récupération
Lorsqu’un produit doit être récupéré ou renvoyé, le client contacte COZYOASISNEST avant l’expédition.
L’adresse et les instructions de retour sont communiquées après l’ouverture du dossier.
Produits volumineux
Pour un produit dont le poids ou les dimensions rendent un retour ordinaire inadapté, les modalités de récupération, d’examen ou d’intervention sont définies avec le client selon la nature du produit et la solution retenue.
Délai de réparation ou de remplacement relevant de la garantie légale
La mise en conformité dans le cadre de la garantie légale intervient dans le délai maximal de 30 jours suivant la demande du consommateur.
Suivi d’un dossier
Le client répond au même échange électronique et indique son numéro de commande pour obtenir l’état de son dossier.
Effet d’une réparation sur la garantie légale
Une réparation effectuée dans le cadre de la garantie légale de conformité prolonge la période de garantie dans les conditions fixées par le droit français.
Indisponibilité d’une solution technique
Lorsqu’une réparation ou un remplacement ne peut pas être réalisé et que les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution de la vente est appliquée selon le choix ouvert au consommateur.
Données du service après-vente
Les informations du dossier sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande puis pendant la période justifiée par les obligations légales et la défense des droits.
L’accès est limité aux personnes et prestataires intervenant dans le dossier.
Contact
Adresse électronique :
service@cozyoasisnest.com
Téléphone :
+1 (417) 334-9193