Annulation avant expédition
Le client peut demander l’annulation d’une commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée.
La demande est adressée dès que possible à :
Adresse électronique :
service@cozyoasisnest.com
Téléphone :
+1 (417) 334-9193
Informations à communiquer
La demande indique le nom du client et le numéro de commande.
Lorsque seule une partie de la commande doit être annulée, les articles concernés sont clairement identifiés.
Moment de l’expédition
Une commande est considérée comme expédiée lorsqu’elle a été remise au transporteur pour son acheminement.
Après cette étape, elle n’est plus annulée comme commande non expédiée.
Commande déjà expédiée
Après expédition, le consommateur conserve le droit légal de rétractation.
Il peut notifier sa décision dans les 14 jours calendaires suivant la réception et organiser le retour avec COZYOASISNEST.
Les frais de retour liés à l’exercice de ce droit sont pris en charge par COZYOASISNEST.
Préparation de la commande
Le traitement des commandes prend 1 à 3 jours ouvrés.
Une commande reçue avant 16 h 00 entre en traitement le même jour ouvré. Une commande reçue après 16 h 00 entre en traitement le jour ouvré suivant.
Le fait qu’une commande soit entrée en préparation ne retire pas la possibilité d’adresser une demande d’annulation tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Annulation partielle
Avant expédition, le client peut demander l’annulation d’un ou plusieurs articles d’une commande.
Lorsque l’annulation partielle modifie le montant servant au calcul des frais de livraison, le montant final est recalculé selon le barème applicable à la partie conservée.
Pour une commande comprise entre 0,01 € et 145,19 €, les frais de livraison sont de 9,17 €.
À partir de 145,20 €, aucun frais de livraison n’est facturé.
Ensemble de produits
Lorsque plusieurs éléments sont vendus comme un ensemble indivisible sous un prix unique, une demande visant seulement une partie est examinée au regard de la structure de l’offre.
Aucune modification financière différente de celle présentée au client n’est appliquée sans son accord.
Produits confectionnés selon les spécifications du client
Les règles légales relatives aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés restent applicables.
Cette situation est distincte des droits liés à un défaut de conformité ou à une inexécution de la livraison.
Remboursement après annulation
Lorsqu’une commande payée est annulée avant expédition, les sommes encaissées correspondant à l’annulation sont remboursées par le moyen de paiement initial.
Après émission du remboursement, son inscription sur le compte intervient sous 3 à 10 jours ouvrés selon l’établissement bancaire.
Aucun frais d’annulation non présenté avant la commande n’est facturé.
Annulation par COZYOASISNEST
Une commande peut être annulée en présence d’un motif légitime empêchant son exécution, notamment une indisponibilité confirmée, un paiement refusé, une adresse ne permettant pas la livraison, une incohérence empêchant l’identification de l’adresse ou un risque de fraude objectivement justifié.
Le client reçoit une information à l’adresse électronique liée à la commande.
Toute somme encaissée au titre de la partie annulée est remboursée.
Retard de livraison
Lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, le consommateur dispose du droit de demander l’exécution dans un délai supplémentaire adapté.
Lorsque la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire et que les conditions légales sont réunies, le consommateur dispose du droit de mettre fin au contrat.
Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle de la vente ou lorsque le vendeur refuse d’exécuter la livraison, la résolution est exercée dans les conditions légales sans attendre un délai supplémentaire.
Après résolution pour défaut de livraison, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.
Distinction entre annulation et rétractation
L’annulation concerne une commande avant son expédition ou une situation de résolution prévue par le droit applicable.
La rétractation est le droit dont dispose le consommateur après une vente à distance dans le délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien.
Ces deux mécanismes sont traités séparément afin que le consommateur conserve le recours correspondant à l’état réel de sa commande.
Contact
Adresse électronique :
service@cozyoasisnest.com
Téléphone :
+1 (417) 334-9193
Service client :
du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France.