Zone desservie
COZYOASISNEST livre les commandes à des adresses situées en France.
Les livraisons vers d’autres pays ne sont pas proposées.
Aucun retrait en entrepôt n’est proposé.
Origine des expéditions
Les produits sont expédiés depuis le Japon vers la France.
La livraison est organisée dans le cadre d’un transport transfrontalier et confiée à des transporteurs de colis ou de marchandises adaptés au poids, au volume et à la destination de l’envoi.
Préparation de la commande
Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.
Les commandes reçues avant 16 h 00 entrent en traitement le même jour ouvré.
Les commandes reçues après 16 h 00 entrent en traitement à partir du jour ouvré suivant.
Les jours fériés en France reportent le traitement au jour ouvré suivant pour le calendrier communiqué au client français.
Délai estimé de livraison
Après expédition, le délai estimé d’acheminement est de 6 à 15 jours ouvrés.
Le délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés et le délai estimé de livraison de 6 à 15 jours ouvrés sont présentés séparément et ne sont pas additionnés en un délai unique.
Le délai d’acheminement est une estimation liée à la zone desservie et aux opérations de transport.
Frais de livraison
Pour une commande comprise entre 0,01 € et 145,19 €, les frais de livraison sont de 9,17 €.
À partir de 145,20 €, aucun frais de livraison n’est facturé.
Le montant applicable apparaît avant la validation définitive de la commande.
Droits de douane et taxe à l’importation
Les expéditions vers la France sont réalisées en livraison droits acquittés.
COZYOASISNEST prend en charge les droits de douane à l’importation et la taxe sur la valeur ajoutée liée à l’importation.
Aucun paiement supplémentaire relatif à ces droits ou à cette taxe n’est demandé au client lors de la réception.
Adresse de livraison
Le client renseigne une adresse complète en France, avec le nom du destinataire, la voie, le code postal, la commune et les informations nécessaires à l’accès au lieu de livraison.
Une erreur d’adresse est signalée à COZYOASISNEST dès sa constatation.
Modification de l’adresse
Avant l’expédition, une demande de modification est adressée à :
ou au :
+1 (417) 334-9193
Après remise au transporteur, la modification dépend des possibilités opérationnelles du transporteur.
Choix d’une date ou d’une heure souhaitée
Après la commande, le client peut contacter COZYOASISNEST et indiquer la date ou l’heure de livraison souhaitée.
COZYOASISNEST transmet cette préférence au transporteur. Le créneau final dépend de l’organisation du transporteur et de son service dans la zone concernée.
Suivi
Après expédition, un courrier électronique communique les références de suivi disponibles et le moyen de consultation correspondant.
Expéditions en plusieurs colis
Selon le stock, le poids et les dimensions des produits, une commande peut être répartie en plusieurs colis ou plusieurs départs.
Des produits d’une même commande peuvent être confiés à des transporteurs différents.
Le courrier d’expédition indique les numéros de suivi correspondant aux différents lots expédiés.
Absence lors de la livraison
Lorsqu’une livraison n’aboutit pas en raison de l’absence du destinataire, la suite de l’acheminement est indiquée dans le suivi du transporteur ou dans l’avis transmis au destinataire.
Lorsque l’intervention d’COZYOASISNEST est nécessaire, le client contacte :
service@cozyoasisnest.com
Nouvelle livraison
Une nouvelle présentation ou réexpédition liée à un échec imputable au transporteur est traitée sans facturation au client.
Lorsque l’échec résulte d’une adresse incorrecte fournie lors de la commande ou d’une situation nécessitant une nouvelle opération logistique spécifique, tout coût demandé au client est communiqué avant la réexpédition et aucune somme non annoncée n’est ajoutée.
Retard de livraison
Lorsqu’un retard connu affecte l’acheminement, les informations disponibles sont communiquées au client au moyen des coordonnées associées à la commande.
Le délai contractuel annoncé lors de la commande reste la référence pour l’exercice des droits du consommateur.
Lorsque le vendeur n’exécute pas la livraison à la date ou dans le délai convenu, le consommateur dispose du droit de demander l’exécution dans un délai supplémentaire adapté.
Après l’expiration de ce délai supplémentaire, et lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur dispose du droit de mettre fin au contrat.
Lorsque la date constitue une condition essentielle du contrat ou lorsque le vendeur refuse d’effectuer la livraison, le consommateur dispose des droits de résolution prévus par la loi sans attendre un délai supplémentaire.
Absence de date convenue
Lorsqu’aucune date ni aucun délai de livraison n’a été convenu, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
Remboursement après résolution pour défaut de livraison
Lorsque le contrat est résolu pour absence de livraison dans les conditions légales, les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.
Après émission du remboursement, son inscription sur le compte intervient sous 3 à 10 jours ouvrés selon l’établissement bancaire.
Colis déclaré perdu
Lorsque le suivi ne permet plus de localiser le colis ou qu’une perte est signalée, le client contacte COZYOASISNEST.
COZYOASISNEST engage les vérifications nécessaires auprès du transporteur et traite la commande selon les droits du consommateur.
Selon la situation, la solution prend la forme d’un nouvel envoi ou d’un remboursement.
Produit endommagé pendant le transport
Le client signale un dommage visible ou constaté après ouverture à :
Téléphone :
+1 (417) 334-9193
Le numéro de commande, des photographies du colis et des photographies du produit sont utiles à l’examen.
La prise en charge applicable est réalisée conformément aux droits du consommateur, sans faire supporter au client les conséquences d’un dommage intervenu avant le transfert des risques.
Transfert des risques
Lorsque le transporteur intervient dans le cadre de la livraison organisée par COZYOASISNEST, le risque de perte ou d’endommagement est transféré lorsque le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.
Contact
Adresse électronique :
service@cozyoasisnest.com
Téléphone :
+1 (417) 334-9193
Adresse :
1289 E 380th Rd, Bolivar, Missouri, 65613, Vereinigte Staaten
Service client :
du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France.